Negative Patientenbewertungen: Ein Vorteil?

Ihre positiven Bewertungen wirken legitim, wenn sie auch von negativen Bewertungen begleitet werden. Patienten setzen mehr Vertrauen in Bewertungen, wenn manche Beiträge ganz oder teilweise negativ sind. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie alle Ihre Patienten um Feedback bitten. Eine sporadische negative Meinung wird in der überwiegenden Mehrheit der positiven Bemerkungen untergehen.

Patienten haben genug Erfahrung, um vorgetäuschte Bewertungen zu erkennen, die manche Kliniken oder Ärzte möglicherweise über sich selbst schreiben. Ob bewusst oder unbewusst, Patienten reagieren auf bestimmte Merkmale in Bewertungen. In der New York Times erschien vor Kurzem ein Artikel darüber, wie Besucher gefälschte Bewertungen erkennen. Betrüger, die darauf hoffen, Benutzer mit gefälschten Bewertungen zu täuschen, erwartet also eine herbe Enttäuschung. Bewertungen dienen hauptsächlich dazu, ihre Verfasser – zufriedene Patienten – mit potentiellen Patienten kommunizieren zu lassen.

Letztendlich basieren Patienten ihre Entscheidungen auf die Erfahrungsberichte/Bewertungen/Empfehlungen, die sie im Internet entdecken, und denen sie (bewusst oder unbewusst) Glauben schenken. Weiteres zu dem Thema finden Sie hier: (Blemish Effect: The positive effect of negative information)

Fazit:
Die überwiegende Mehrheit Ihre Patienten ist mit Ihren Services zufrieden. Sie sollten alle Patienten, an denen Sie einen Eingriff vornehmen, um eine Bewertung bitten. Sollte hin und wieder eine negative Meinung mit dabei sein, wird das keine große Auswirkung haben. Leicht kritische Bewertungen, auch über einen bestimmten Aspekt des Eingriffs, gleichen sich insgesamt aus, wenn Sie genug andere positive Bewertungen haben.

Eine Patientenbewertung von Dr. Záruba illustriert dieses Prinzip sehr gut.

Estheticon CXO and Founder

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