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Zeigen Sie, dass Sie interessiert sind. Fragen Sie Ihre Patienten

Auf unserem Portal Estheticon sehen wir deutlich eine interessante Kettenreaktion – Ärzte mit vielen Bewertungen gewinnen einfacher neue Patienten sowie weitere Bewertungen. Es ist ein schönes Beispiel des Schneeballeffekts.

Warum fragen Patienten lieber online anstatt Sie zu fragen? (Und warum ist es gut für Sie)

Einige Patienten stellen Fragen, die sie eher an ihren Operateur richten sollten, lieber online. Und das ist ärgerlich! Aber warten Sie – es hat auch Vorteile.

Wie lang ist die Entscheidungsphase der Patienten?

pebbles-balance-smallNur gut, dass eine Nasenoperation keinem Spontankauf einer Handtasche gleicht. Es ist oft ein jahrelanger Prozess bis sich der Patient für einen ästhetischen Eingriff entscheidet. Laut der DGÄPC Studie dauert der Entscheidungsprozess bei 85,6 % der Patienten länger als ein Jahr. Die lange Entscheidungsphase ist komplexer als man sich denken kann.

Negative Patientenbewertungen: Ein Vorteil?

Ihre positiven Bewertungen wirken legitim, wenn sie auch von negativen Bewertungen begleitet werden. Patienten setzen mehr Vertrauen in Bewertungen, wenn manche Beiträge ganz oder teilweise negativ sind. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie alle Ihre Patienten um Feedback bitten. Eine sporadische negative Meinung wird in der überwiegenden Mehrheit der positiven Bemerkungen untergehen.

Klingende Telefone bedeuten bares Geld!

IMG_6985Heiß laufende Telefone in Ihrem Büro sind das Ergebnis Ihrer harten Arbeit. Es sind Ihre Investitionen in Werbung und Marketing und die Mundpropaganda Ihrer Kunden die dazu führen, dass immer neue Klienten anrufen. Sie können die Anzahl Ihrer Beratungsgespräche und Eingriffe durch Verbesserung der Kommunikation bei Telefongesprächen in und aus der Arztpraxis noch weiter erhöhen. Ein besserer Kundenservice ist mehr Wert als ein besserer Preis. Die chirurgische Qualität ist natürlich das Allerwichtigste, aber sie ist nur einer der Faktoren, die die Patientenzufriedenheit beeinflussen.